智云通CRM：客户需求，快速挖掘真实需求的5个方法

了解客户需求才能促进销售。智云通CRM，通过大量的实践和学习让客户无法拒绝的销售话术，推荐5个挖掘客户真实需求的实用词汇。

一、要选择，你要A还是B

使用封闭式问题并向客户提供不超过三个选项和建议。

例如，当一个女人进入一家奢侈品店时，导购可以问：

您是自己使用还是为客户使用？

您想看看新品还是畅销书？

为客户提供一个易于决策的选项，让客户觉得你很了解他，而不是把问题抛给他。

二、复述确认对方的问题

当客户讲述自己的情况时，你可以帮助对方总结、整理并复述给对方，确认双方理解一致。

推荐的语音格式：

你的意思是×××，对吧？

你是说×××，我的理解对吗？

你的意思是，你想花小钱，先测试一个现有产品的转化路径，然后再进行大规模的投资，对吧？

您的意思是您想要激活现有客户并实现更高效的转化。我的理解正确吗？

三、问一下背景，你现在是什么情况？

当客户愿意照顾你，愿意说第一句话，第二句话，愿意继续回应你时，说明购买意向在增加。

推荐的语音格式：

明白了，你现在的情况如何？

收到了，方便说说你遇到的具体问题吗？

世界上没有两片叶子是一样的，世界上每个人都是独一无二的。关心客户，开发专属解决方案，让客户表达自己的独特需求，让客户感受到尊重。

四、号召性用语，方便几分钟的电话吗？

文字交流方便但效率低下，容易产生误解。当客户用大文本或大声音描述自己的困惑和需求时，说明客户有强烈的购买意愿。这个时候，为了更好的帮助对方，可以尝试切换场景，以更高效的方式帮助对方。

推荐的语音格式：

明白了，文字（语音）沟通很麻烦，你看看电话里聊几分钟方便不？我正在寻找一个安静的地方。

嗯，我收到了你的信息。为了更好地帮助您，避免我的理解出现偏差，方便您在电话里聊几分钟吗？ （明天上午10点去你办公室聊20分钟方便吗？）

五、露出你的心，买不买都无所谓

与不熟悉的人交流时，人们在与他人交流时会有抗拒和保留。有些人不愿说出自己的真实状态，更不愿透露自己的隐私让客户无法拒绝的销售话术，生怕以后惹麻烦。

此时，销售需要建立一个安全、信任的沟通环境。

推荐的语音格式：

没关系，买不买也没关系，主要看我能不能帮你交到朋友。

请放心，我们有严格的保密协议，我不会告诉别人的。